普众保洁，给你更贴心的服务

在医院环境中开展保洁工作时，我们服务的对象是非常特殊的。大家都知道医护人员是我们的甲方客户，服务他们的时候应该随时注意不要

因为我们的工作而影响他们的正常进行。而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和严谨的态度带给他们更贴心的服务。

病员属于弱势群体，有不少的行为规范和道德准则是不能强加于他们的身上的，比如禁止吸烟、不随地吐痰等。保洁员应该保持远高于其他

环境的保洁员的巡视频率。

病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非常容易产

生急躁情绪。我们应该注重开展内部培训工作，经常向员工灌输服务意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为（如将拖把拖至对方脚面

）和言语（如不知道、让开等）引起对方误解甚至造成纠纷。

特殊的服务对象

在医院环境中开展保洁工作时，我们服务的对象是非常特殊的。大家都知道医护人员是我们的甲方客户，服务他们的时候应该随时注意不要因

为我们的工作而影响他们的正常进行。而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和端正的态度带给他们更贴心的服务。

病员属于弱势群体，有不少的行为规范和道德准则是不能强加于他们的身上的，比如禁止吸烟、不随地吐痰等。保洁员应该保持远高于其他环

境的保洁员的巡视频率。

病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非常容易产生

急躁情绪。我们应该注重开展内部培训工作，经常向员工灌输服务意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为（如将拖把拖至对方脚面）和

言语（如不知道、让开等）引起对方误解甚至造成纠纷。

特殊的服务要求

医院是一个对消毒要求相当严格的场所，在出入医院的人群中既有健康者，也有病人和带菌者，人与人、人与物之间产生交叉感染的概率也较

高。另一方面，院内感染问题已经引起卫生界的关注了。

A：医院保洁与消毒隔离工作

第一，消毒隔离区域划分。其重点在于根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、

诊室）和清洁区（行政办公区、值班室），并根据上述区域的划分，配备相应的保洁工具和耗材，特别是直接接触物体表面的湿拖头、毛巾

等耗材绝对禁止在不同区域之间交叉使用。

第二，日常清洁消毒。其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位（电话、开关、拉手）等非关键物品的清洁消毒工作。在上

述工作中，目前较为普遍的方法是采用1000mg/l的含氯消毒剂属于高效消毒剂，对呼吸道黏膜和皮肤有明显刺激作用，对物品有腐蚀和漂

白作用，目前市场上已逐渐出现了更为安全的低效消毒产品。

第三，高清洁要求区域的保洁。其重点是在手术室、ICU、层流病房等区域达到高清洁标准。常规的保洁工具在清洁物体表面时会出现遗漏

和二次污染，采用药剂辅助的方法又会产生残留问题。因此，就出现了超细纤维等新材料在保洁领域的运用，使得保洁员能够安全、便捷地

采用常规手段达到高清洁标准。

B：医疗、生活垃圾收集、处理

医院的垃圾分为生活垃圾和医疗垃圾，这两种垃圾的收集和运送、处理过程都有着不同的要求。医疗垃圾正确分类是做好垃圾处置的第一步。

减少医疗废弃物的产生，不仅节约资源，又能减少污染。医疗垃圾分类包括放射性垃圾、非感染性垃圾和感染性垃圾，其中放射性垃圾和感

染性垃圾属于特别管理垃圾。医疗垃圾收集运送必须严格执行国家法律法规以及医院的相关规定。生活垃圾和医疗垃圾按照规定投入不同颜

色的垃圾桶，垃圾桶内套有不同颜色的垃圾袋，生活垃圾一般用黑色垃圾袋，医疗垃圾使用黄色带有标识的医疗垃圾袋。医疗垃圾须专人收

集、运送，收集垃圾袋后进行扎口、登记，专人专车运送至垃圾中转站。